자주 묻는 질문

자주 문의하는 사항입니다

Q: 가격은 전용면적 기준인데, 공용부분도 점검을 해주시는 건가요?

   A: 하자제로는 공용부분은 서비스로 점검을 수행해드립니다. 점검은 거주공간(전용면적)을 중심으로 이루어지며, 모든 실내공간, 발코니, 실외기실 및 대피공간, 보조주방 등을 포함합니다. 상담 요청 후 최종견적서를 확인해주세요.


Q: 점검 소요 시간은 어떻게 되나요?

   A: 30평대 기준 점검 소요 시간은 평균 2.5시간 내외입니다.  고객은 실시간 보고서를 직접 확인하여 진행상태를 즉시 확인하실 수 있으며, 점검 종료 후  발견한 하자 등에 대해 약 20분 동안 설명을 진행합니다. 고객은 실시간 리포트를 통해 내용을 확인할 수 있으며, 자리를 비워도 충분히 현장 진행사항과 결과를 확인할 수 있습니다.


Q: 다른 업체는 전액 결제 해야하는데, 계약금 10%만 걸어놓고 진행 할 수는 없나요?

   A: 계약금을 10%로 진행 가능합니다. 하자제로는 고객과 신뢰로 하자점검을 수행합니다. 자체 교육한 전문가를 통해 운영하고 있습니다.  단, 당일 현장에서 시간은 제한적이기 때문에 약속한 일정은 준수해주셔야 합니다. 예약금은 5일이전에는 100% 환불 가능하며, 2~4일 전에는 전체 금액의 80%만 환불됩니다. 점검 전날과 당일에는 환불 및 취소가 불가능합니다. 

Q: 하자내용은 언제 확인할 수 있을까요?

   A: 현장점검 시 하자보고서를 현장에서 작성합니다. 장비 점검의 경우 현장에서 고객에게 결과를 설명드립니다. 1차로 현장점검 후 즉시 약식 현장점검 보고서를 제공해드리며 이를 바탕으로 어플 하자접수 또는 서면 접수를 할 수 있습니다.  2차로 사진이 포함된 정식 보고서는 점검 후 2주 이내 지정한 이메일로 발송됩니다. 

Q: 어플 하자접수 대행이 가능한가요?

   A: 물론입니다. 어플 하자접수 대행을 대신 해드리고 있습니다. 다만, 당일 12시 마감인 경우가 있어, 현장점검 신청 시 미리 예약하지 않는 경우 불가능할 수 있음을 알려드립니다.

Q: 점검 할 때 함께 참여해야 하나요?

   A: 일정이 안 되시는 경우, "위임장"을 통해 대리로 입장해 점검하는 방법이 있습니다. "위임장"을 통해 서비스를 진행하시는 경우, 서비스 시간이나 일정이 달라질 수 있습니다.


Q: 서비스 제공 지역이 어디인가요?

   A: 서울, 경기 북부, 중부 지역입니다. 이외에는 별도 출장비가 발생합니다. 모든 지역에서도 사전 협의 시 출장이 가능합니다  

현장에 있는 경우, 최대한 집중하기 위해 카카오톡 추가 문의 시 답변이 지연될 수 있습니다.